Integritetspolicy (GDPR)

Termofönster Sverige AB värnar om din personliga integritet. Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter i samband med exempelvis kontaktförfrågningar, annonser, offerter, beställningar, leveranser, installationer, betalningar, garantiärenden, reklamationer, service och kundsupport.

1. Personuppgiftsansvarig

Termofönster Sverige AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.

• Företag: Termofönster Sverige AB
• Organisationsnummer: 559034-5541
• Besöksadress/showroom: Kalmarleden 56, 746 39 Bålsta
• E-post: info@termofonster.se
• Telefon: 073-069 15 33
• Webbplats: www.termofonster.se

Kontakta oss via ovanstående uppgifter om du har frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter eller om du vill utöva någon av dina rättigheter.

2. Vilka personuppgifter vi behandlar

Vilka personuppgifter vi behandlar beror på hur du kommer i kontakt med oss och vilket ärende du har. Vi kan bland annat behandla följande uppgifter:

• Identitets- och kontaktuppgifter: namn, e-postadress, telefonnummer, postadress och ort.
• Uppgifter i förfrågningar och offerter: önskad produkt eller tjänst, fastighetsuppgifter, mått, antal, materialval, önskemål och annan information som du lämnar.
• Fotografier och filmer: exempelvis bilder av fönster, dörrar, glas, byggnader eller skador som du skickar till oss för bedömning.
• Order- och avtalsuppgifter: beställningsunderlag, produktspecifikationer, leveransuppgifter, installationsuppgifter och kommunikation om beställningen.
• Betalnings- och fakturauppgifter: fakturainformation, betalningsreferenser och bokföringsunderlag.
• Garanti-, service- och reklamationsuppgifter: felbeskrivningar, bilder, filmer, serienummer, leveransinformation, kommunikation och åtgärdshistorik.
• Kommunikation: innehåll i e-post, kontaktformulär, telefonsamtal, meddelanden och annan korrespondens.
• Tekniska uppgifter: IP-adress, cookie-ID, webbläsare, enhetstyp, operativsystem, ungefärlig geografisk information, besökta sidor, hänvisande webbplats och interaktioner med webbplatsen eller våra annonser.
• Marknadsförings- och annonsuppgifter: information om vilka annonser, kampanjer eller länkar du har interagerat med samt uppgifter om genomförda kontakt- eller offertförfrågningar.

Vi ber dig att inte lämna känsliga personuppgifter eller personnummer om det inte är nödvändigt och uttryckligen efterfrågat av oss.

3. Varifrån personuppgifterna kommer

Personuppgifterna kommer normalt direkt från dig, exempelvis när du:

• fyller i ett formulär på vår webbplats,
• fyller i ett formulär i en annons på Google eller en annan annonsplattform,
• kontaktar oss via e-post, telefon eller meddelandetjänst,
• begär en offert eller en kostnadsfri första bedömning,
• skickar bilder, mått eller annat underlag,
• gör en beställning eller ingår ett avtal med oss,
• kontaktar oss om leverans, garanti, reklamation eller service.

Uppgifter kan även komma från någon som kontaktar oss i ditt ställe, exempelvis en familjemedlem, fastighetsägare, bostadsrättsförening, entreprenör, arkitekt eller annan behörig företrädare.

Vi kan också få uppgifter från leverantörer, tillverkare, transportörer, montörer, servicepartner, betalningsleverantörer eller andra samarbetspartner när detta krävs för att hantera en beställning, leverans, installation, reklamation eller serviceåtgärd.

4. Formulär i Google-annonser och andra annonsplattformar

Om du skickar en förfrågan genom ett formulär som visas direkt i en annons hos Google eller en annan annonsplattform samlas uppgifterna först in via den aktuella plattformen och lämnas därefter till Termofönster Sverige AB.

Vi använder uppgifterna för att:

• kontakta dig med anledning av din förfrågan,
• göra en första bedömning av ditt behov,
• lämna information, rådgivning eller offert,
• följa upp den förfrågan som du själv har skickat in,
• mäta och förbättra resultatet av våra annonser.

För att vi ska kunna besvara en kontakt- eller offertförfrågan behöver vi normalt ditt namn och minst en fungerande kontaktväg, exempelvis telefonnummer eller e-postadress. Om dessa uppgifter inte lämnas kan vi sakna möjlighet att återkomma eller behandla förfrågan.

Google och andra annonsplattformar kan behandla uppgifter för egna ändamål enligt respektive företags villkor och integritetspolicy. Den behandling som sker inom deras tjänster ansvarar respektive leverantör för i den omfattning som leverantören själv bestämmer ändamål och medel för behandlingen.

5. Ändamål och rättslig grund

Vi behandlar personuppgifter för följande ändamål och med följande rättsliga grunder:

Besvara kontakt- och offertförfrågningar

Vi behandlar dina uppgifter för att kunna kontakta dig, besvara frågor, göra en första bedömning, ge rådgivning och ta fram en offert.

Rättslig grund: åtgärder på din begäran innan ett eventuellt avtal ingås och, i vissa fall, vårt berättigade intresse av att hantera kunddialog och inkommande förfrågningar.

Hantera beställningar och fullgöra avtal

Vi behandlar uppgifter för att administrera beställningar, utföra mätning, tillverkning, leverans, installation, betalning och övriga åtaganden enligt avtal.

Rättslig grund: fullgörande av avtal.

Leverans, installation och samordning

Vi behandlar och delar nödvändiga uppgifter för att kunna tillverka, transportera, leverera och vid behov installera beställda produkter.

Rättslig grund: fullgörande av avtal.

Garanti, reklamation, support och service

Vi behandlar uppgifter för att utreda och hantera garantiärenden, reklamationer, supportfrågor och serviceåtgärder.

Rättslig grund: fullgörande av avtal, rättslig förpliktelse och berättigat intresse beroende på ärendets karaktär.

Fakturering, redovisning och bokföring

Vi behandlar uppgifter för att administrera betalningar, fakturor, bokföring och andra ekonomiska skyldigheter.

Rättslig grund: rättslig förpliktelse och, där det är tillämpligt, fullgörande av avtal.

Fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk

Vi kan behöva bevara och använda uppgifter vid exempelvis betalningstvister, avtalsfrågor, reklamationer eller andra rättsliga anspråk.

Rättslig grund: berättigat intresse av att tillvarata och försvara våra rättigheter.

Webbplatsstatistik och förbättring

Efter ditt samtycke kan vi behandla tekniska uppgifter för att förstå hur webbplatsen används, upptäcka fel och förbättra webbplatsens innehåll och funktioner.

Rättslig grund: samtycke när behandlingen sker genom icke-nödvändiga cookies eller liknande tekniker.

Annonsering och konverteringsmätning

Efter ditt samtycke kan vi behandla tekniska uppgifter för att mäta annonsresultat, registrera förfrågningar, anpassa annonser och skapa målgrupper för marknadsföring.

Rättslig grund: samtycke när behandlingen kräver icke-nödvändiga cookies eller liknande tekniker. Viss begränsad behandling kan även ske med stöd av berättigat intresse när detta är tillåtet enligt tillämplig lagstiftning.

Säkerhet och förebyggande av missbruk

Vi kan behandla tekniska uppgifter och loggar för att skydda webbplatsen, våra system och våra användare mot bedrägerier, spam, intrång och andra säkerhetshot.

Rättslig grund: berättigat intresse av att upprätthålla en säker och fungerande verksamhet.

När behandlingen grundas på berättigat intresse gör vi en intresseavvägning där vårt behov av behandlingen vägs mot dina rättigheter och ditt intresse av skydd för dina personuppgifter.

6. Uppföljning och direktmarknadsföring

När du skickar en kontakt- eller offertförfrågan kan vi kontakta dig för att besvara och följa upp just den förfrågan. Sådan uppföljning är en del av hanteringen av ditt ärende och betraktas inte enbart som allmän marknadsföring.

Vi kan i vissa fall använda kontaktuppgifter för relevant direktmarknadsföring om vi har ett berättigat intresse eller ditt samtycke och behandlingen i övrigt är tillåten enligt gällande regler.

Du har alltid rätt att invända mot direktmarknadsföring. Om du invänder kommer vi att upphöra med att använda dina personuppgifter för sådana ändamål.

7. Mottagare och personuppgiftsbiträden

Vi delar endast personuppgifter när det är nödvändigt för ett angivet ändamål, när det krävs enligt lag eller när du har samtyckt till det.

Uppgifter kan exempelvis lämnas till:

• leverantörer, fabriker och underleverantörer som tillverkar måttbeställda produkter,
• transportörer och speditörer som hanterar leverans och avisering,
• montörer, servicetekniker och andra samarbetspartner som utför installation eller service,
• leverantörer av webbhotell, e-post, drift, säkerhet, backup och andra IT-tjänster,
• leverantörer av CRM-, formulär- eller kundhanteringssystem,
• bokförings-, ekonomi-, fakturerings- och betalningsleverantörer,
• finansieringsföretag när du själv ansöker om eller väljer finansiering,
• Google, Meta och andra leverantörer av analys-, annonserings- och konverteringsmätningstjänster efter ditt samtycke,
• myndigheter, domstolar eller andra mottagare när utlämnande krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.

Leverantörer som behandlar personuppgifter enbart för vår räkning ska behandla uppgifterna enligt våra instruktioner och omfattas av personuppgiftsbiträdesavtal när detta krävs.

Vissa mottagare, exempelvis banker, finansieringsföretag, myndigheter och vissa plattformsleverantörer, kan vara självständigt personuppgiftsansvariga för sin egen behandling.

Vi säljer inte personuppgifter till tredje part.

8. Överföring utanför EU/EES

Vi strävar efter att behandla personuppgifter inom EU/EES. Vissa av våra IT-, analys-, kommunikations- och marknadsföringsleverantörer kan dock behandla eller ge tillgång till personuppgifter i länder utanför EU/EES.

När personuppgifter överförs till ett land utanför EU/EES ska överföringen ske med stöd av en laglig överföringsmekanism, exempelvis:

• EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå,
• EU-kommissionens standardavtalsklausuler,
• EU–USA Data Privacy Framework när mottagaren omfattas av ramverket,
• annan tillåten skyddsåtgärd enligt dataskyddsförordningen.

Vid behov vidtas kompletterande tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder.

9. Hur länge personuppgifterna sparas

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål. Lagringstiden kan även påverkas av lagkrav, garantier, reklamationsrätt och behovet av att hantera rättsliga anspråk.

• Kontakt- och offertförfrågningar som inte leder till avtal: sparas normalt i högst 24 månader efter den senaste kontakten, om det inte finns ett särskilt skäl att spara uppgifterna längre.
• Förfrågningar från Google Ads-formulär och andra annonsformulär: sparas normalt enligt samma princip som övriga kontakt- och offertförfrågningar, vanligtvis i högst 24 månader efter den senaste kontakten.
• Offerter: sparas normalt under offertens giltighetstid och därefter under en begränsad period för uppföljning, administration och hantering av eventuella frågor.
• Kund-, order- och avtalsuppgifter: sparas under avtalsförhållandet och därefter så länge uppgifterna behövs för garanti, reklamation, service eller rättsliga anspråk.
• Garanti-, service- och reklamationsärenden: sparas under den tid som ärendet pågår och därefter så länge det behövs med hänsyn till garantitid, reklamationsrätt och eventuella rättsliga anspråk.
• Bokförings- och fakturauppgifter: sparas under den tid som krävs enligt bokföringslagstiftningen, normalt i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.
• Samtycken: uppgifter som visar när och hur ett samtycke lämnades kan sparas så länge det behövs för att visa att behandlingen varit laglig.
• Cookie- och analysuppgifter: sparas enligt de lagringstider som anges i webbplatsens cookie-inställningar eller hos respektive tjänsteleverantör.
• Säkerhetsloggar: sparas under en begränsad tid, om de inte behöver bevaras längre för att utreda ett säkerhetsproblem eller rättsligt anspråk.

Personuppgifter kan raderas eller anonymiseras tidigare när de inte längre behövs. Uppgifter kan också behöva sparas längre om detta krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

10. Cookies och liknande tekniker

Vi använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera, skyddas och kunna anpassas efter användarens val.

Nödvändiga cookies kan användas utan samtycke när de krävs för webbplatsens grundläggande funktioner, säkerhet eller för att komma ihåg dina integritetsinställningar.

Analys-, statistik- och marknadsföringscookies används endast efter att du har lämnat samtycke, när samtycke krävs enligt tillämpliga regler.

Efter ditt samtycke kan vi använda tjänster såsom:

• Google Analytics för statistik och analys av webbplatsanvändning,
• Google Ads för annonsering, konverteringsmätning och målgruppsfunktioner,
• Google Tag Manager för att administrera mätning och taggar,
• Meta Pixel och Meta Conversions API för mätning och annonsering på Metas plattformar.

Dessa tjänster kan behandla tekniska uppgifter såsom IP-adress, cookie-ID, enhetsinformation, webbläsarinformation, besökta sidor, annonsinteraktioner och information om genomförda kontakt- eller offertförfrågningar.

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke genom webbplatsens cookie-banner eller cookie-inställningar. Ett återkallat samtycke påverkar inte lagligheten av behandling som utförts innan samtycket återkallades.

11. Dina rättigheter

Du har enligt dataskyddsförordningen rätt att:

• begära tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig,
• begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter,
• begära radering av personuppgifter när förutsättningarna för detta är uppfyllda,
• begära begränsning av behandlingen i vissa situationer,
• invända mot behandling som grundas på berättigat intresse,
• invända mot direktmarknadsföring när som helst,
• återkalla samtycke när behandlingen grundas på samtycke,
• begära dataportabilitet när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

Rätten till radering gäller inte alltid. Vi kan exempelvis behöva behålla vissa uppgifter för att uppfylla rättsliga skyldigheter, fullgöra avtal eller fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Kontakta oss via kontaktuppgifterna i avsnitt 1 om du vill utöva någon av dina rättigheter. Vi kan behöva begära information som gör det möjligt att verifiera din identitet innan vi lämnar ut, rättar eller raderar uppgifter.

Vi besvarar normalt din begäran inom en månad. Tidsfristen kan i vissa fall förlängas med ytterligare två månader om begäran är särskilt komplicerad eller omfattande. I så fall informerar vi dig om förlängningen och orsaken till den.

12. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring, spridning och annan otillåten behandling.

Åtgärderna kan bland annat omfatta:

• behörighetsstyrning och åtkomstkontroller,
• lösenordsskydd och säker inloggning,
• säkerhetskopiering och uppdaterade system,
• skydd mot skadlig kod och obehöriga intrång,
• begränsning av vilka personer som har tillgång till personuppgifter,
• rutiner för hantering av personuppgiftsincidenter.

13. Automatiserat beslutsfattande och profilering

Vi använder inte automatiserat beslutsfattande som har rättsliga följder för dig eller på liknande sätt påverkar dig i betydande grad.

Våra annonseringsplattformar kan efter ditt samtycke använda tekniska uppgifter för målgruppsanpassning, annonsmätning och profilering. Sådan behandling innebär inte att Termofönster fattar automatiserade beslut med rättsliga eller motsvarande betydande konsekvenser för dig.

14. Klagomål

Kontakta oss gärna först om du har frågor eller synpunkter på hur vi behandlar dina personuppgifter.

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), som är tillsynsmyndighet för dataskydd i Sverige.

Besök Integritetsskyddsmyndighetens webbplats

15. Ändringar i integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när vår verksamhet, våra tjänster, våra leverantörer eller tillämpliga regler förändras.

Den senaste versionen av policyn finns alltid publicerad på denna sida. Datumet nedan visar när policyn senast uppdaterades.

Senast uppdaterad: 2026-06-11