Villkor, garanti, reklamation, leverans och tvist vid köp av specialanpassade fönster, dörrar, isolerglaskassetter och tillhörande tjänster

Dessa villkor gäller för köp från Termofönster Sverige AB om inte annat skriftligen avtalats i offert, orderbekräftelse eller separat avtal.

1. Allmänt

Alla produkter och tjänster som levereras av Termofönster Sverige AB är specialanpassade, måttillverkade och/eller utförs enligt kundens uppgifter, val, önskemål och förutsättningar. Termofönster erbjuder inga standardlösningar eller lagerprodukter.

Termofönster Sverige AB förbehåller sig äganderätten till de sålda varorna till dess att de är till fullo betalda.

Samtliga mått i order är exakta tillverkningsmått. Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter i offert, order och annat beställningsunderlag är korrekta före beställningens godkännande, inklusive men inte begränsat till mått, utförande, färg, glasval, öppningssätt, hängning, tillval, tillbehör, montageförutsättningar och övriga specifikationer.

Kunden ska skriftligen, via e-post eller annat skriftligt medium, bekräfta att samtliga mått, specifikationer, val och orderuppgifter är korrekta innan produktion, projektering, materialbeställning eller tjänsteförberedelser påbörjas. Termofönster har rätt att utgå från skriftligt godkänd orderbekräftelse som bindande underlag för tillverkning, planering och utförande.

Kommunikation via e-post, inklusive offert, orderbekräftelse, ändringar, tillägg, godkännanden, reklamationer och övriga meddelanden, ska anses utgöra skriftlig kommunikation mellan parterna om inte annat uttryckligen avtalats.

När beställning har godkänts och/eller produktion, projektering, planering, materialbeställning eller tjänsteförberedelser har påbörjats kan ändringar medföra extra kostnader, förlängd leveranstid och i vissa fall vara omöjliga att genomföra.

2. Specialanpassad beställning

Eftersom samtliga produkter och tjänster från Termofönster är specialanpassade gäller ingen allmän returrätt. Specialbeställda och måttanpassade produkter kan normalt inte ändras, avbeställas eller returneras kostnadsfritt efter att beställning godkänts och/eller produktion, projektering eller planering påbörjats.

Om kunden själv ansvarar för uppmätning, val av produkt eller val av specifikationer ansvarar kunden också för att dessa uppgifter är korrekta. Termofönster ansvarar inte för fel som beror på felaktiga uppgifter från kunden eller kundens representant.

3. Garanti och reklamation

Garantitid: Om inget annat skriftligen angivits gäller 5 års garanti på Termofönster Sverige AB:s produkter från leveransdag till avtalad plats. Handtag och lås har 2 års garanti vid normal användning. För isolerglaskassetter avser garantin kondens mellan glasen (otäthet i kantförseglingen).

Garanti är ett frivilligt åtagande och gäller utöver kundens rättigheter enligt tillämplig lag. För konsument gäller att inget i dessa villkor begränsar lagstadgad reklamationsrätt.

Reklamation ska lämnas skriftligen till inköpsstället eller till Termofönster Sverige AB. E-post godtas. Inköpsbevis, ordernummer samt beskrivning av felet ska kunna uppvisas. För snabbare handläggning ska kunden om möjligt bifoga tydliga bilder eller filmer.

Om reklamationen efter utredning visar sig sakna grund och felet inte omfattas av garanti, avtal eller tillämplig lag, kan kunden debiteras skäliga kostnader för exempelvis undersökning, besiktning eller utryckning, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Termofönster Sverige AB eller tillverkaren avgör, med beaktande av avtal och tillämplig lag, på vilket sätt fel ska avhjälpas, exempelvis genom reparation, komplettering, prisavdrag eller utbyte.

4. Kontroll av gods vid leverans

Kunden ska kontrollera levererat gods noggrant direkt vid mottagandet. Alla synliga eller misstänkta transport- och leveransskador ska omedelbart meddelas chauffören och noteras på frakthandling eller leveranskvitto. Bilder på emballage, skador och gods ska tas direkt vid mottagandet.

Vid misstänkt skada ska kunden inte öppna hela emballaget och inte ta bort plastning, sträckfilm eller annat skydd mer än vad som krävs för att dokumentera skadan, innan dokumentation säkrats och Termofönster har kontaktats.

Synliga transport- och leveransskador ska meddelas Termofönster så snart som möjligt och senast inom 2 kalenderdagar från leverans för att möjliggöra hantering enligt transportföretagets regelverk.

Tidsfristen avser hantering av synliga transport- och leveransskador gentemot transportör och underlättar skadeärende. Den påverkar inte konsumentens lagstadgade rätt att reklamera fel i varan enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Om kunden inte själv tar emot leveransen ansvarar kunden för att mottagaren informeras om skyldigheten att kontrollera godset, notera skador, ta bilder och följa dessa instruktioner.

Produkter med synliga fel eller misstänkta transportskador får inte monteras, användas eller bearbetas innan Termofönster eller tillverkaren informerats och vidare åtgärd beslutats. Om kunden trots detta monterar eller använder bristfällig produkt kan rätten till ersättning för sådan skada eller därav följande skador påverkas eller gå förlorad i den utsträckning detta är förenligt med tillämplig lag.

Om leverans, avlastning, mottagande eller montage försenas eller förhindras på grund av förhållande på kundens sida, har Termofönster rätt att debitera skäliga kostnader för extra frakt, ombokning, väntetid, lagerhållning och andra merkostnader.

5. När garantin inte gäller

Garantin gäller inte vid fel, skador eller avvikelser som helt eller delvis orsakats av:

• att produkten används på ett sätt den inte är avsedd för,
• felaktigt underhåll eller brist på underhåll,
• felaktig förvaring, hantering eller transport efter avlämnande,
• yttre påverkan såsom kemikalier, brand, vatteninträngning, slag, olycka, sabotage eller liknande,
• felaktig montering eller installation som inte utförts fackmannamässigt och, när tillämpligt, enligt tillverkarens anvisningar,
• brister i anslutande konstruktion, underlag, tätning, ventilation eller andra byggtekniska förutsättningar,
• onormalt slitage, vårdslöshet eller överbelastning,
• force majeure eller annan omständighet utanför Termofönsters eller tillverkarens rimliga kontroll.

Med force majeure avses bland annat, men inte uteslutande, krig, myndighetsbeslut, strejk, lockout, brand, pandemi, epidemi, import- eller exportförbud, störningar i transporter eller energiförsörjning, materialbrist, betydande leverantörsförseningar, valutastörningar, cyberincidenter samt extraordinära väderhändelser eller andra omständigheter utanför Termofönsters eller tillverkarens rimliga kontroll.

Vid force majeure har Termofönster rätt att skjuta upp fullgörelsen av sina åtaganden under den tid hindret varar. Om hindret varar längre än 60 dagar har vardera parten rätt att häva avtalet utan ansvar för skada, om inte annat följer av tvingande lag.

Garantin omfattar inte mekaniska skador, efterföljande glassprickor som uppstått efter mottagande eller under användning, eller fel/avvikelser som är tillåtna enligt gällande normer, branschregler eller produktstandarder. Bedömning av isolerglas, kondens, optiska fenomen och andra reklamationsfrågor avseende glas sker enligt relevanta rekommendationer och normer, exempelvis Svensk Planglasförenings riktlinjer för kvalitetsbedömning och reklamationshantering av planglas, inklusive tillämpliga betraktelseförhållanden.

Normala variationer i struktur, kulör, ytfinish, glasreflektioner, optiska fenomen, kondens samt andra egenskaper som kan följa av produktens konstruktion, väderförhållanden, inomhusmiljö, omgivning eller gällande normer utgör normalt inte fel i vara.

6. Montering, tjänster och kundens ansvar

Om montering inte uttryckligen ingår i Termofönsters åtagande ansvarar kunden för att produkten monteras fackmannamässigt och, när tillämpligt, enligt tillverkarens anvisningar.

Termofönster ansvarar inte för fel, skador, funktionsbrister eller följdproblem som beror på att montering, infästning, tätning, justering eller anslutande arbeten inte utförts fackmannamässigt eller, när tillämpligt, enligt tillverkarens anvisningar.

Vid beställda tjänster ansvarar kunden för att arbetsplatsen har lämpliga förutsättningar avseende åtkomst, bärighet, öppningsmått, väderskydd, byggställning, lyfthjälpmedel, el, vatten och andra praktiska eller tekniska förutsättningar, om inte annat uttryckligen avtalats.

Om kunden trots synliga fel eller trots instruktion från Termofönster väljer att montera, använda, ändra eller färdigställa produkten innan reklamationsärendet bedömts, kan rätten till reklamation, garanti eller ersättning för följdskador helt eller delvis falla bort i den utsträckning detta är förenligt med tillämplig lag.

7. Begränsning av ansvar

Garantin omfattar endast felaktigheter på varor eller tjänster som innefattas av avtalet. I den utsträckning tillämplig lag medger det är Termofönster Sverige AB:s ansvar begränsat till högst den sålda produktens eller tjänstens värde enligt avtalet.

Termofönster Sverige AB ansvarar inte för övriga omkostnader eller indirekta skador som uppstår på grund av fel, skada, dröjsmål eller annan avvikelse, exempelvis kostnader för demontering, återmontering, extra hantverkstid, resor, lyft, ställning, tillfälliga skydd, logi, produktionsbortfall, utebliven vinst eller annan följdskada, om inte annat följer av tvingande lag.

8. Betalningsvillkor

Betalningsvillkor framgår av offert, orderbekräftelse eller faktura. Termofönster kan, efter överenskommelse i offert eller order, tillämpa förskottsbetalning och/eller delbetalning i etapper för specialanpassade beställningar.

Vid försenad betalning har Termofönster rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen, samt påminnelseavgift och andra lagliga avgifter.

9. Leveranstider

Angivna leveranstider är preliminära om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen. Termofönster Sverige AB kan inte garantera leveranstider och ansvarar inte för kostnader, skador eller förluster som uppstår till följd av förseningar utanför Termofönsters rimliga kontroll.

10. Personuppgifter

Behandling av personuppgifter sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Information om hur Termofönster Sverige AB behandlar personuppgifter finns i företagets integritetspolicy.

11. Särskilt för konsument

För konsument gäller alltid tvingande konsumentlagstiftning framför dessa villkor. Garanti begränsar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt.

Vid distansavtal eller avtal utanför affärslokal gäller som grundregel 14 dagars ångerrätt enligt lag. Eftersom Termofönsters produkter normalt är specialtillverkade efter kundens önskemål eller har tydlig personlig prägel omfattas de normalt av undantag från ångerrätten för specialanpassade varor.

Konsumenten har dock rätt att avbeställa en vara innan den levererats. Termofönster har då rätt till ersättning för kostnader som uppkommit på grund av avbeställningen och som företaget inte skäligen kan tillgodogöra sig på annat sätt, exempelvis kostnader för projektering, planering, materialbeställning, specialanpassning eller påbörjad tillverkning.

Om tjänst har beställts och påbörjats på konsumentens begäran gäller lagens regler för avbeställning och ersättning för utförd del och kostnader.

12. Tvist

Vid tvist bör parterna i första hand försöka lösa frågan i samförstånd. Konsument kan därefter vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning. ARN:s beslut är en rekommendation.

För konsument gäller behörig domstol enligt tvingande lag.

13. För företagskunder (B2B) – tilläggsvillkor

För företagskunder gäller dessa villkor fullt ut, om inte annat skriftligen avtalats.

Köparen ansvarar för att utan dröjsmål undersöka varan eller tjänsten efter leverans eller utförande och reklamera eventuella fel skriftligen så snart sådana upptäckts eller borde ha upptäckts.

Eftersom samtliga produkter och tjänster är specialanpassade gäller ingen returrätt för företagskunder. Avbeställning eller ändring efter godkänd beställning kan endast ske efter skriftligt godkännande från Termofönster och kan medföra debitering för redan utfört arbete, projektering, inköp, specialanpassning, påbörjad tillverkning, bokade resurser och övriga kostnader.

För företagskunder omfattar garanti och reklamationsåtagande som huvudregel produkten eller materialet i sig. Arbetskostnader, demontering, återmontering, resor, lyft, ställning och andra följdkostnader ersätts inte, om inte annat skriftligen avtalats.

För företagskunder gäller force majeure enligt punkt 5 fullt ut.

Parterna ska i första hand försöka lösa eventuell tvist genom dialog och förhandling.

För företagskunder gäller svensk materiell rätt. Tvist i anledning av avtalet, offert, order, leverans, betalning, garanti, reklamation, tjänsteutförande eller därmed sammanhängande rättsförhållande ska exklusivt avgöras av Uppsala tingsrätt som första instans.

14. Geografisk giltighet

Garantin gäller endast i Sverige om inget annat skriftligen avtalats.

Senast uppdaterad: 2026-03-18 12:15 (Europe/Stockholm)