Köp-, leverans- och garantivillkor

Dessa villkor gäller vid köp av specialanpassade fönster, dörrar, vikdörrar, skjutdörrar, isolerglaskassetter, tillbehör, montering och andra tillhörande tjänster från Termofönster Sverige AB, om inget annat skriftligen har avtalats i offert, orderbekräftelse eller separat avtal.

För konsument gäller alltid tvingande konsumentlagstiftning framför dessa villkor. Inget i villkoren begränsar konsumentens lagstadgade rättigheter.

1. Specialanpassad beställning

Alla produkter och tjänster från Termofönster är specialanpassade, måttillverkade och/eller planerade utifrån kundens uppgifter, val, önskemål och förutsättningar. Termofönster erbjuder inga standardlösningar eller lagerprodukter.

Samtliga mått i offert, order eller orderbekräftelse är exakta tillverkningsmått, om inget annat uttryckligen anges.

Kunden ska kontrollera och skriftligen godkänna samtliga uppgifter i orderunderlaget innan produktion, projektering, materialbeställning, planering eller andra förberedelser påbörjas. Kontrollen omfattar bland annat:

• mått och antal,
• produkt och utförande,
• färg och ytbehandling,
• glasval,
• öppningssätt och hängning,
• handtag, lås och beslag,
• tillval och tillbehör,
• samt montageförutsättningar och övriga specifikationer.

Termofönster har rätt att utgå från det skriftligt godkända underlaget vid tillverkning, beställning och utförande.

Kommunikation via e-post, inklusive offert, orderbekräftelse, ändringar, tillägg och godkännanden, räknas som skriftlig kommunikation mellan parterna.

2. Ändring, avbeställning och retur

Specialanpassade varor omfattas normalt inte av ångerrätt eller returrätt, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.

Efter att beställningen har godkänts och produktion, projektering, materialbeställning, planering eller andra förberedelser har påbörjats kan ändringar medföra extra kostnader, förlängd leveranstid eller vara omöjliga att genomföra.

Vid avbeställning efter godkänd beställning kan Termofönster ha rätt till ersättning för redan utfört arbete, beställt material, specialanpassning, tillverkning, bokade resurser och andra uppkomna kostnader enligt avtalet och tillämplig lag.

3. Pris och betalning

Pris, betalningsplan och betalningsvillkor framgår av offert, orderbekräftelse eller faktura.

För specialanpassade beställningar kan förskottsbetalning och/eller delbetalning i etapper tillämpas om detta framgår av det skriftliga underlaget.

Vid försenad betalning har Termofönster rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgade påminnelse- och inkassoavgifter.

Termofönster förbehåller sig äganderätten till levererade varor till dess att full betalning har erlagts, i den utsträckning detta är förenligt med tillämplig lag.

4. Leveranstid

Beräknad leveranstid framgår av offert eller orderbekräftelse och räknas normalt från det att orderunderlaget har godkänts, eventuell förskottsbetalning har kommit Termofönster tillhanda och alla nödvändiga uppgifter och förutsättningar finns tillgängliga.

Termofönster strävar efter att hålla angivna leveranstider. Om en försening uppstår eller befaras informeras kunden så snart som möjligt och en uppdaterad tidsplan lämnas när detta är möjligt.

Angivna leveranstider är preliminära om ett bestämt leveransdatum inte uttryckligen har avtalats skriftligen. Kundens lagstadgade rättigheter vid dröjsmål påverkas inte.

5. Leverans och kontroll av gods

Kunden ska kontrollera godset vid mottagandet. Synliga eller misstänkta transportskador ska noteras på frakthandlingen eller leveranskvittot, fotograferas och anmälas till Termofönster omgående och senast inom 2 kalenderdagar.

Tvådagarsfristen gäller hanteringen av synliga transport- och leveransskador och begränsar inte konsumentens lagstadgade rätt att reklamera fel i varan.

Vid misstänkt transportskada ska emballage och skyddsmaterial bevaras tills skadan har dokumenterats och Termofönster har lämnat besked om fortsatt hantering.

Produkter med synliga fel eller misstänkta transportskador ska inte monteras, användas eller bearbetas innan Termofönster har kontaktats och ärendet har bedömts.

Om kunden inte själv tar emot leveransen ansvarar kunden för att mottagaren informeras om kontrollen och dokumentationen ovan.

6. Montering och tjänster

Om montering eller annan tjänst ingår framgår omfattningen av offert eller orderbekräftelse.

Om montering inte ingår ansvarar kunden för att produkten monteras korrekt och fackmannamässigt med hänsyn till produktens konstruktion, den aktuella byggnaden och förutsättningarna på platsen.

Kunden kan ordna monteringen själv, men bör vid osäkerhet anlita någon med relevant kunskap och erfarenhet, exempelvis en glasmästare, fönstermontör eller annan kunnig hantverkare.

Termofönster ansvarar inte för fel, skador eller funktionsproblem som orsakas av bristfällig montering, felaktig infästning, otillräcklig tätning, felaktig justering eller brister i den anslutande konstruktionen.

Vid beställda tjänster ansvarar kunden för att arbetsplatsen har avtalade och nödvändiga förutsättningar, exempelvis fri och säker åtkomst, korrekta öppningsmått, bärande underlag, möjlighet till avlastning och intransport samt eventuell ställning, lyftutrustning, väderskydd, el och vatten.

Om leverans, avlastning, mottagande eller arbete försenas eller förhindras på grund av omständigheter på kundens sida kan skäliga kostnader för väntetid, ombokning, extra transport, lagerhållning eller andra merkostnader debiteras.

7. Garanti

Om inget annat skriftligen anges gäller normalt 5 års garanti på produkter och 2 års garanti på handtag och lås vid normal användning.

Den garanti som gäller för den aktuella produkten framgår av offert, orderbekräftelse eller särskilda garantivillkor.

Garantin gäller utöver kundens lagstadgade rättigheter och begränsar inte konsumentens rätt att reklamera enligt lag.

8. Reklamation

Reklamation ska lämnas skriftligen till info@termofonster.se så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

För att ärendet ska kunna hanteras effektivt bör reklamationen innehålla:

• kundens namn och kontaktuppgifter,
• order- eller fakturanummer,
• beskrivning av felet,
• uppgift om när felet upptäcktes,
• samt tydliga bilder eller filmer om detta är möjligt.

Termofönster ansvarar för kontakten och handläggningen gentemot kunden. Vid behov kan Termofönster inhämta teknisk bedömning från tillverkare, leverantör, montör eller annan sakkunnig.

Om utredningen visar att felet omfattas av garanti, avtal eller tillämplig lag hanteras ärendet genom en lämplig åtgärd, exempelvis reparation, justering, komplettering, omleverans, prisavdrag eller annan lösning enligt avtalet och tillämplig lag.

Om en undersökning visar att det anmälda problemet inte utgör ett fel som omfattas av garanti, avtal eller lag kan kunden, efter information från Termofönster, debiteras skäliga kostnader för undersökning, besiktning eller utryckning i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

9. När garantin inte gäller

Garantin omfattar inte fel eller skador som helt eller delvis orsakas av:

• användning som produkten inte är avsedd för,
• felaktigt eller bristande underhåll,
• felaktig förvaring, transport eller hantering efter avlämnandet,
• felaktig montering eller brister i anslutande konstruktion, tätning, ventilation eller andra byggtekniska förutsättningar,
• slag, olycka, brand, vatteninträngning, kemikalier, sabotage eller annan yttre påverkan,
• onormalt slitage, vårdslöshet eller överbelastning,
• ändringar eller ingrepp som utförts utan godkännande,
• eller extraordinära omständigheter utanför Termofönsters rimliga kontroll.

Garantin omfattar normalt inte mekaniska skador eller glassprickor som uppstått efter mottagandet genom slag, punktbelastning, rörelser i anslutande konstruktion, felaktig montering eller annan yttre påverkan.

Bedömning av glas, kondens, reflexer, optiska fenomen och andra egenskaper sker enligt tillämpliga produktstandarder, branschregler och relevanta riktlinjer, exempelvis riktlinjer från Svensk Planglasförening.

Normala variationer i kulör, struktur, ytfinish, glasreflektioner och andra egenskaper som följer av material, konstruktion, ljusförhållanden, väder eller omgivande miljö utgör inte i sig fel i produkten.

10. Förseningar och extraordinära händelser

Termofönster ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför företagets rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, konflikt, strejk, transportstörningar, materialbrist, leverantörsstörningar, omfattande IT-incidenter eller extraordinära väderhändelser.

Vid en sådan händelse har Termofönster rätt att senarelägga fullgörandet under den tid hindret består. Kunden ska informeras så snart som möjligt och parterna ska i första hand försöka hitta en rimlig lösning.

Om hindret består under en längre tid kan vardera parten ha rätt att avsluta avtalet enligt avtalet och tillämplig lag.

11. Särskilt för konsument

För privatpersoner gäller alltid tvingande konsumentlagstiftning framför dessa villkor. Garantin gäller utöver lagstadgad reklamationsrätt, och inget i villkoren begränsar konsumentens rättigheter vid fel, dröjsmål eller avbeställning.

Vid avtal på distans eller utanför affärslokal gäller lagens regler om ångerrätt. Specialtillverkade produkter som tillverkas efter kundens individuella mått, val eller anvisningar omfattas normalt av lagens undantag från ångerrätten.

12. Särskilt för företagskunder

För köp som görs av företag, föreningar eller andra juridiska personer gäller dessa villkor fullt ut, om inget annat har avtalats skriftligen.

Företagskunden ska undersöka varan eller tjänsten utan dröjsmål efter leverans eller utförande och skriftligen reklamera fel så snart de upptäckts eller borde ha upptäckts.

Specialanpassade produkter har ingen returrätt. Ändring eller avbeställning efter godkänd beställning kräver Termofönsters skriftliga godkännande och kan medföra debitering för redan utfört arbete, material, projektering, inköp, specialanpassning, bokade resurser och övriga kostnader.

Om inget annat har avtalats omfattar garanti- och reklamationsåtagandet för företagskund i första hand den felaktiga produkten, komponenten eller den avtalade tjänsten.

Kostnader för demontering, återmontering, resor, lyft, ställning, åtkomst, produktionsbortfall, utebliven vinst eller andra indirekta kostnader ersätts inte, om inget annat skriftligen har avtalats eller följer av tvingande lag.

Termofönsters sammanlagda ansvar gentemot företagskund är, i den utsträckning lag medger det, begränsat till värdet av den produkt eller tjänst som kravet avser.

13. Personuppgifter

Information om hur Termofönster behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

14. Frågor, reklamation och tvist

Vår utgångspunkt är att frågor och eventuella problem ska lösas genom tydlig dialog.

Kontakta oss gärna om något i offerten, orderunderlaget, leveransen eller dessa villkor är oklart:

Termofönster Sverige AB
E-post: info@termofonster.se
Telefon: 073-069 15 33

Om en tvist med en konsument inte kan lösas genom dialog kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för prövning.

För konsument gäller behörig domstol enligt tvingande lag.

För företagskund gäller svensk materiell rätt. Parterna ska först försöka lösa en tvist genom dialog och förhandling. Om en lösning inte kan nås ska tvisten avgöras av Uppsala tingsrätt som första instans.

15. Geografisk giltighet

Garantin gäller i Sverige om inget annat har avtalats skriftligen.

Senast uppdaterad: 2026-06-15 10:04 (Europe/Stockholm)